规 格： 48开 页 数：182页 本书介绍如何面对棘手的员工、面对顾客的抱怨等问题，不妨翻翻它，绝对不会让你失望。 本书目录 第一章 与抱怨员工面对面 1员工产生抱怨的原因有哪些? 2如何处理员工抱怨? 3减少员工抱怨需要改变什么? 4处理员工抱怨有何对策? 5如何预防员工抱怨? 6美容师流失会给美容院带来哪些损失? 7美容师要反省什么? 8人员跳槽原因有哪些?
第二章 与众生相员工面对面 9要说服教导员工时，怎么办? 10如何对付谣言? 11对待技术不足、素质欠佳的员工，怎么办? 12要奖励员工时，怎么办? 13要指责员工时，怎么办? 14要为员工做示范榜样维护自我形象时，怎么办? 15要扭转员工的错误时，怎么办? 16要让员工信服，怎么办? 17要安排重要任务给员工时，怎么办? 18要解雇员工时，怎么办? 19如何面对“多刺”员工? 20如何挽留优秀员工? 21炒鱿鱼前，怎么办?
