第一章 了解顾客 1·1 到访美容院的顾客类型 1·2 顾客购买动机 1·3 顾客消费心理过程分析 1·4 顾客的性格类型及相应的接待技巧 1·5 女性购买化妆品心理透视第二章 开拓客源 2·1 如何开拓更多的客源 2·2 如何做好准顾客的管理 2·3 初次见面的顾客，您如何立即获得她的好感 2·4 初次见面的顾客，您如何立即引起她的注意 2·5 如何找出准顾客的潜在需求 2·6 顾客为什么要购买你的产品 2·7 通过电话将顾客吸引到美容院来第三章 介绍产品 3·1 如何进入推销主题 3·2 如何探询顾客的真正需求 3·3 产品说明技巧 3·4 养成JEB的产品说明习惯，让您变得非常有说服力 3·5 把握展示重点的大方向，犹如顺水行舟，说服力倍增 3·6 通过证明说服您的顾客第四章 处理异议 4·1 异议处理技巧 4·2 面对言不由衷的顾客的技巧 4·3 牢记说赢顾客不等于成交 4·4 顾客说：“很抱歉，我们目前没有需要”，怎么办? 4·5 顾客说：“没钱”、“买不起”、“没预算”，怎么办? 4·6 顾客说：“以前使用过觉得不好”，怎么办? 4·7 顾客说：“让我再考虑一下”，怎么办? 4·8 顾客说：“太贵了”，“别人的比你的便宜”，怎么办?第五章 销售实战 5·1 销售前的准备 5·2 寻找客户 5·3 接洽顾客 5·4 介绍产品 5·5 成交 5·6 处理异议 5·7 售后服务
第六章 培养信念 6·1 自我改善的第一步——认识自己 6·2 培养您的第二天性——专业美容师的信念
