【内容简介】随着美容技术的蓬勃发展以及美容信息“大爆炸”时代的来临，顾客在对各种美容服务项目的需求日渐增多的同时，对美容服务质量的要求也越来越高。因此，美容院面临着适应时代进步、紧跟美容潮流、提高服务水平的压力。

     为了帮助美容师更好地处理在工作中所遇到的各种情况，本书从大量美容服务细节入手，以美容服务工作的主体流程为线索，依次从吸引客源、接待与咨询、准备工作、护理工作、产品销售、突发事件和投诉处理、留住客源等环节逐一地进行讲述、评析。在每章的前面简要地介绍“美容服务要点”，接着以生动、具体、鲜活的“案例”来讲述美容师在服务中经常遇到却又容易被忽略的问题，最后针对每一个案例进行深入浅出的较为详细的分析，并指出正确的处理方法。所涉及的专业知识和理论都与实际工作密切相关，是一本很好的美容师自学、美容院和美容学校进行职业培训的教学辅导用书。

【作者简介】张晓梅，女，四川大学MBA，全国政协委员，全国工商联执委，高级经济师。现任中国美容时尚报社社长兼总编辑、中国香料香精化妆品协会副理事长、全国工商联美容化妆品业商会副会长、国家劳动与社会保障部美容专业委员会副主任。多次出任国际国内美容发型大赛主席、总评判长。

     张晓梅先后获得“联合国世界青年企业家杰出成就奖”、“中国十五大杰出创业女性”、“中国十大女杰”提名奖、“促进中国经济发展成功女性20人”、“2003中国十大经济女性年度人物”、“影响中国美容业30人”、“全国三八红旗手”、“美国圣路易斯市荣誉市民”等荣誉称号。曾在全国政协机关、北京大学、中国传媒大学等做过多次关于女性魅力修炼和男士形象塑造的讲座。长期致力于提升中国人魅力的课程的开发与推广，是目前国内该领域的领军人物。

目录
第一章 吸引客源
第一节 树立正确的服务观
第二节 开拓客源的技巧
案例评析
美容院里的“心灵鸡汤”
我要换掉老公不满意的产品