美容院前台咨询实战指南 |
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所属类别： >> 美容美发书籍
品 牌：美容院管理系列
生产厂商：大众出版社
市 场 价：60元
美容通价：54元
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商品编号：201008301318
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| 第一章 美容院前台咨询概述(1) 第一节 美容院前台咨询的设立(1) 一、咨询一词的含义(1) 二、前台咨询的重要性(1) 三、美容院前台咨询的10条禁忌(2) 四、引起顾客不满的10种行为举止(2) 第二节 前台咨询的职责范围和工作程序(3) 一、 前台咨询的主要职责(6) 二、前台的工作程序(7) 三、前台咨询顾问应具备的素质(1) 第二章 前台接待技巧(31) 第一节 最让人产生好感的形象装扮(31) 一、装扮要求(31) 二、仪表仪态和礼仪要求(32) 三、迎接顾客的心理准备(33) 第二节 语言运用技巧(34) 一、你是否只顾喋喋不休，而不善于倾听(36) 二、你的声音大小和音调的高低是否恰到好处？(38) 三、你的语调是否抑扬顿挫(39) 四、你是否对顾客的话表现出浓厚的兴趣(39) 五、你是否能根据顾客所好适时转换话题(41) 六、待客会话三原则(42) 第三章 前台咨询技巧(47) 第一节 咨询的内容与技巧(47) 一、顾客资料获取的优先顺序(47) 二、咨询的全步骤和技巧(50) 三、咨询过程中察言观色的技巧(54) 第二节 顾客的咨询内容及前台应对(64) 一、关于文饰的咨询技巧(64) 二、关于皮肤护理的咨询技巧(65) 三、关于家居日常护理的咨询(69) 四、关于美容价格的咨询(81) 五、顾客常问的问题及解答(85) 第三节 电话咨询技巧(92) 一、 设立咨询电话专线(92) 二、接听电话的技巧(93) 第四节 前台咨询会话练习(99) 一、场景设置(99) 二、检查练习结果的几个要点(101) 三、实战演习(102) 第四章 顾客类型与应对技巧(109) 第一节 顾客性格类型和应对技巧(109) 一、偏执型顾客(109) 二、犹豫不决型（缺少主见型）(111) 三、热情开朗型(112) 四、分裂型(114) 五、情感冲动型(115) 六、圆滑难缠型(117) 第二节 顾客心理类型与应对技巧(118) 一、好奇心理(118) 二、从众心理(118) 三、虚荣心理(118) 四、占便宜心理(119) 五、正常求美心理(119) 第三节 不同年龄顾客的应对技巧(119) 一、老年顾客的咨询特点及应对(120) 二、成年人美容心理及应对(121) 三、青少年美容心理及应对(122) 第五章 前台咨询顾问如何向顾客推销产品(123) 第一节 如何探询顾客的真正需求(123) 一、采用开放式的询问(123) 二、封闭式询问的意义(124) 三、积极的倾听(125) 第二节 产品说明技巧(127) 一、什么是产品说明(127) 二、如何将特性转换成利益(128) 三、进行产品说明的技巧(130) 第三节 美容顾问推销产品的技巧和原则(131) 第六章 前台咨询实战案例解析(145) |
