七、重逢
　　2004年我又回到了这个我初次应聘的美容院。理由只有一个：老板和那个技术主管以每天十个电话的真诚打动了我。当里因为美容院扩大，美容师增至二十几位，这样的大团队，更加需要管理。但一直没有找到一个适合的管理人员，美容院的生意一落千丈。老板心急如焚，每天隔一两个小时就给我打电话。后来老公也很深明大义，就说去吧。于是我又回到了东莞。而此时我的工资也涨到了5000元。

　　诺大一个美容院，因为疏于管理，已经大伤元气。员工的工作态度几乎是没有的。有一次一个美容师加班不愿意，硬是我盯着她，才做完了一个小时的全身香薰推揉，但那种质量是可想而知的。美容是用手在做护理，美容师用不用心，顾客是能感受到的。而几个业绩较高的美容师又冒出不可一世的态度，就连经理的话也不放在眼里，心里想反正我的业绩好，你也不敢炒我。最令人难堪的是，美容院频频失窃！最后连老板的项链都不见了!

　　摆在我面前的就是一个烂摊子。远比我刚进入美容院还要难。现在所有的人都看着我，以为我就是救世主，可以拯救美容院。那种压力可想而知。视睡觉为第一喜好的我，又一次失眠了。

　　在这里必要提一下，在青岛的八个月时间里，我有幸进了青岛非常出名的一爱餐饮连锁机构，跟着老总学了非常多的管理知识。更加深刻的认识到严格管理重要性，更加明白的知道如何区分“人性管理”与“人情管理”。而且非常推祟酒店管理在清洁卫生上的“苛刻”，这一点日后我也运用到了美容院的管理上。

　　即然已经接下了这个烂摊子，那就存斧沉舟的去干吧！第一个解决的就是员工心态的问题。每天我的工作几乎都是用在和员工单独沟通上。
　　经过半个月的观察，发现了美容院主要存在的几大问题：1、管理层本身管理不严，导致上梁不正下梁歪；2、美容院连带关系太多了，比如技术主管的几个侄女都在美容院，造成不好管理的现象；这个两个最核心的问题。问题找到了，就是如何去解决。首先是制定出明确的奖勤罚懒然后严格去执行。我一直信奉一句话“一流的制度，三流的执行力，不如一流的执行力，三流的制度”，再好的制度必须有人去监督执行才行。接下来的三个月里，我没有一天休息过，每天都盯在美容院，就是为了让执行力变成所有管理者以及员工的习惯。在这个过程中，有过嘲讽，因为谁也不想让人给自己上紧箍咒，有过质疑，因为从松散到严格，一些员工吃不散了纷纷打辞职信，连老板此时也认为我是否太过于严励了。甚至更有甚者，每当我和员工擦肩而过时，居然还能听到不屑的“呸”声！

　　我也疑惑了，真的是我太不近人情了吗？太大的工作压力，让我曾一度天天回到宿舍后就蒙着被子哭。觉得自己何苦呢！但是不服输性格让我愿意就这样放弃！

     慢慢的，美容院因为良性的管理，生意渐渐有了起色。很多走掉的顾客，在我重新电话拜访后又回到了美容院。美容师的工资是提成制的，事做多了，工资高了，自然对我的信任就增加了。而在这个过程中，我也发现了一个防止顾客流失的秘决：不要让顾客全给美容师跟踪，管理层要时刻与顾客维护好客情关系，当服务美容师跳槽以后，还能以良好的客情关系挽留住顾客。

　　2006年，我们的另一家又开张了！看着愈来愈好的企业，心中那个小小的我开始萌芽。在东莞打了这么多年的工，也感觉到累了。于是告诉了老板我的想法，想回到四川老家开始自己的创业生涯。当然还是做美容。这几年里，我也总结出一条人生的哲学，于其什么都干，还不如把一件做精。在这个行业里越久，越觉得自己懂得太少了。太多要学习的东西了。美容是一个可以涉及很多学科的行业，比如心理学、美学、色彩学、营养学、中医理论等等….并不是像外人所说的，开美容院太容易了。这也是为什么每天报纸上都有大量美容院转让广告的原因了。

　　2007年8月我踏上了家乡的热土。开始了我的人生创业生涯……