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成都职场杜拉拉:美容店长的苦恼

【来源:美容通培训中心】【已浏览:1

     第一次见到李丽珍(化名),是在一个极偶然的场合。一群人当中,穿一件黑色露背连衣裙、妆容精致的李丽珍显得格外引人注目,再加上她的高谈阔论、谈笑风生,给人的第一印象,这是一个充满自信、懂得生活,并且乐观开朗的女人。

  在得知记者的身份之后,李丽珍主动发出邀请,表示想找个时间跟记者聊聊,言语中甚至带着一丝迫切。这个略显突兀的邀请不禁让人疑惑:这个看上去光彩照人的女人背后,究竟会有什么样的故事呢?

  绰号 “老巫婆”

  第二次见面约在当周的星期五,地点就在八宝街附近的一家咖啡馆里。晚上八点,当记者准时来到咖啡馆时,李丽珍已经在一个靠近角落的包厢里等候多时了。此时的她,尽管看上去仍然衣着光鲜,但眉眼间却流露出一种浓浓的愁绪和倦意。见到记者,李丽珍有些抱歉地说,她现在正头疼得厉害,“我刚吃了头痛药,能不能先休息一下?”在得到记者的同意之后,李丽珍埋下头,一个劲儿地揉搓自己的太阳穴。

  大约十五分钟过后,李丽珍终于抬起了头,略带疲惫地说,自己已经感觉好点了。还没等记者发问,她又直奔主题:“我觉得,我现在的压力太大了,活得好累,而且人际关系极其恶劣。”

  联想到第一次见面时李丽珍高谈阔论的身影,让人很难想像,她竟然会有人际关系方面的问题。看到记者诧异的眼神,李丽珍苦笑着说:“主要是工作方面,和下属处得很不好。前几天我还听到她们在背后偷偷议论我,还给我取了一个绰号,叫‘老巫婆’。”

  李丽珍说,不仅如此,因工作原因,自己在两周前甚至还跟一个下属打了一架!“起因就是她早上打电话请假而我没有准假,后来她气冲冲地来上班,直接跟我吵起来,吵到后头就直接动了手。”记者问是谁先动的手,李丽珍揉着太阳穴,皱着眉头说:“记不清楚了”。

  职场“我是女强人”

  今年32岁的李丽珍在成都一家高档美容院上班已有好几年了,“刚进去的时候就是做美容师,那时候工作没有现在这么累,和周围的同事也相处得很好。”由于专业技能过硬,再加上对待工作一丝不苟,工作两年后,李丽珍晋升为培训部主任。“我现在的工作,除了给vip顾客做精油护理之外,主要负责店里的一部分日常管理工作,还包括整个团队的业绩管理。”

  为了提高自己和团队每个月的业绩,李丽珍想尽了办法:“首先我要求我下面的每个美容师必须苦练按摩手法,并制定了一系列的店规,每月进行一次考核,考核结果直接和美容师的奖金挂勾。”在严格的技能培训取得一定成效之后,李丽珍又开始琢磨着怎样挖掘顾客的购买潜力,提高整个美容院的经营业绩。“为了把顾客的钱从她们的钱包里挖出来,我每天一到公司就必须要打足十二分的精神。”李丽珍说,在她的倡导之下,店里所有的美容师每天早上来到公司必须要做的第一件事就是——“喊口号”!在李丽珍看来,喊口号是鼓舞员工士气最重要、也最有效的手段:“我就是要让所有人,包括我自己在内,从上班的第一秒钟就开始绷紧自己的神经,明确自己当天的任务。”李丽珍说,她最不能忍受的,是下属带着不好的情绪工作:“因为每个人都是有磁场的,你的情绪一沮丧,必然会影响到整个团队的士气,而士气一低落,你怎么去面对顾客?每个月几十上百万的目标任务怎么完成成?!”

  说起工作,李丽珍的精神似乎一下好了起来。她说,为了完成甚至超额完成每月的绩效任务,她每天的大部分工作就是说话:“每个顾客来了,无论生客还是熟客,我都要不停地说话,包括跟她们聊天,关心她们的生活、工作和最近的心情怎样,当然最关心的是她们身体的任何一个方面是否有不适,然后给她们推荐我们公司相应的各种产品和服务套餐。”李丽珍很骄傲地告诉记者,她现在几乎已经成为店里绝大多数顾客的保健专家,她们对她百分之百地信任,而她的谈吐和亲和力也深得顾客好评。也正因此,李丽珍的表现让公司高层非常满意,现在公司的另一家分店正在筹备当中,而她正是分店店长的第一候选人。

  困惑“我是否很变态”

  事业蒸蒸日上,但李丽珍却觉得现在的自己越来越迷茫:“我觉得我自己好像已经人格分裂了,每天上班是一个状态,下班又是另外一种状态。”李丽珍说,对于下属对她的不满,其实她心里很清楚:“我知道她们讨厌我,因为如果换成我有这么变态的上司,我也很讨厌她。”

  李丽珍说,每当她静下心来回想自己和下属所发生的各种冲突时,她自己都觉得,只能用“变态”二字来形容自己。“其实细想一下,哪个人没有自己的情绪?她们都是比我小很多岁的小妹妹,包括上次因为没有请到假而跟我打架的那个女孩,后来我了解到,她确实是因为家人突然生病才请的假,但我当时一听到她说要请假,就立刻火冒三丈,根本没有听完她的理由就直接说了声‘不行’,然后挂掉了电话。”不仅如此,当那名下属后来心急火燎地赶到店里时,李丽珍以迟到二十分钟为由表示要扣掉她半天的工资,两人因此发生严重争执,并最终演变成美容院里的一场斗殴。“我现在想起来,都觉得很滑稽。”

  除此之外,李丽珍还列举出了自己一系列“变态行径”——“因为公司有要求,员工必须24小时确保手机开机。而我因为长期失眠,有一段时间我经常会在半夜三更的时候,比如凌晨一两点给我下面的美容师打电话。当她们睡眼惺忪地接起电话问我有啥事,我会很严肃地告诉她们,这是例行检查,看她们是否严格遵守了公司的要求。”说到这里,李丽珍极其自嘲地笑了笑,问记者:“你说我是不是很变态嘛?”

  “我其实内心真的不想这样,但就是控制不住自己,一旦进入工作环境就整个人都变了。你说我该怎么办啊?”面对记者,李丽珍痛苦万分。

  婚姻  净身出户的结局

  为了解开李丽珍的困惑,记者专程请来了成都馨怡心理咨询中心的心理专家艾佳。了解到李丽珍目前的困扰后,艾佳没有急于给出答案,而是询问起了她的家庭婚姻状况。

  说到自己的婚姻,李丽珍的神色顿时黯淡了下来。她说,就在去年十月,她结束了自己维持了九年的婚姻:“我用九年的时间证明了自己当初的选择是多么的愚蠢!”李丽珍说,结婚没多久,前夫就因为工作不顺,沾染上了嗜酒的恶习,并且变得游手好闲、不务正业,家里的日常开销基本上全靠她一个人。“这些我都忍了,我一直相信他会有改正的一天,毕竟我们有这么多年的感情基础在。”但是,这仅仅是她单方面的美好愿望而已。几年过去,丈夫不仅没能改掉嗜酒的毛病,反而越来越深陷其中:“我每天白天去上班,他就在家睡觉,等我下班的时候,他就出去和朋友喝酒,喝到半夜才回家,基本上天天如此。作为两口子,我们甚至一个月碰不到几次面,平均一个月说不上十句话。”说到这里,李丽珍因为愤怒而涨红了两颊。

  最让李丽珍寒心的是,去年年初自己的母亲因为患上肺癌而住进了医院,“从我妈住进医院到最后去世的大半年时间里面,他只去看过两三次,而且后来还因为我用家里的积蓄垫付了我妈的医药费一直跟我吵架。”回想起当时的处境,李丽珍的眼眶里盈满了泪水,她说,在办完母亲的后事没多久,她就坚决地离了婚。“离婚那天,我从那个家里只拿走了自己的衣服、书,还有一台电脑,可以说是完全净身出户。从走出那个家门的那一刻起,我就发誓自己今后一定要过得更好。”

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  据去年某调查中心的统计数据显示,94.47%的女性都不同程度地承受着各种各样的压力,其中,认为自己压力“很大”的女性占14.47%,认为压力“比较大”的占43.4%,认为自己的压力“一般”的占36.1%。调查结果表明,30.57%的女性认为,她们最大的压力来自于经济,其次是工作压力,占28.55%。其它依次为子女教育、工作和家庭难以兼顾、婚姻与情感、自己和家人的健康。

  做个“柔软”的职场女性

  1、合理安排,量力而行

  学会科学、合理地安排时间,以自己的精力、能力为限,明确工作与生活的界限;同时,客观评估自己,不要给自己设置太多的任务和太高的目标。

  2、调整心态、积极面对

  职场女性应该时刻注意调整好自己的心态,努力使自己保持豁达、宽容之心;当感到巨大心理压力和出现悲伤、愤怒、怨恨等情绪时,不必隐藏自己的情绪或假装坚强,要学会倾诉以释放消极情绪。

  3、善待自己,忙中偷闲

  劳逸结合,放松身心。职业女性在工作以外应积极培养自己多方面的兴趣,以此来转移自己的心理压力,比如可以通过运动、旅游、逛街、和朋友聊天等方式。总之,不管何时何地女性都要学会善待自己,善待他人。

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