培训机构回应多罔顾左右

　　记者近日以报名者名义，拨通沪上几家知名外语培训机构的电话，以“如果你们公司倒闭或者突然关门，我的学费能退么？”进行咨询，得到如下几种回答：

　　答复a：“我们马上就要上市了！一切都在向好的方向发展，不会出现这样的问题！”

　　答复b：“我们在全国有那么多家培训中心，而且所有中心都是得到教育局认证的，怎么可能说倒闭就倒闭呢？”

　　答复c：“我们不是加盟店，不会出现这种情况。相信你也知道，我们是一个国际性品牌，分布在各个城市，是值得信赖的。”

　　在暗访过程中，记者发现，几乎所有的培训机构都摆出了“倒闭绝不可能”的架势，一些培训机构除了含糊表示，会与学员签署相关合同，均未能提供确切的课程售后保障说法。对于记者提出的学费赔付问题，很多咨询人员都选择了避而不谈，转而热情地向记者推荐起该机构的最新优惠课程。

　　遇上倒闭只好认倒霉

　　一位外语培训行业的资深人士向记者透露，目前绝大多数培训机构在学费赔付上都很不完善。“有些机构会和学员签合同，里面确实会有关于赔偿、退款的条款，但前提是，这个机构没有倒闭，一旦培训机构关门了，那么任何协议都是一纸空文了”。

　　这位业内人士进一步分析说，民办培训机构和学员的关系不同于一般意义上的学校，前者只是服务方和消费者的关系。培训机构一旦倒闭，学员可以向消保委、公安机关投诉和报案，但能做的也只有等待结果。一般培训机构关闭后会宣布破产，变卖资产，但根据劳动法规定，员工的利益将优先被保护，学费赔付最终大多不了了之。

　　记者在采访中发现，多数学员在培训机构报名相关课程时，很少会带着警惕意识去了解培训机构提供的售后保障。曾多次报名参与培训课程的某高校大三学生小捷告诉记者，“规模比较大、名气比较响的机构应该就挺有保障了，而且同学之间都会互相推荐好的机构和课程。”小捷也表示，如果参加的培训机构倒闭，可能会采取措施进行维权，但如果最终退款无处讨，也只好自认倒霉。

　　业内人士:“第三方”可先行赔付

　　针对培训机构接连倒闭的情况，沪上有一家培训教育类中介网站提出了“先行赔付”的营销概念。该网站市场总监沈先生表示，通过该网站报名的学员在参加类似教育培训课程时，由于培训机构等导致学生无辜受到损失。可由报名时的教育网站先行赔付，再由网站和教育机构进行沟通。沈先生透露，目前网站已成立专项基金，专门用于此类先行赔付行为。

　　针对培训市场学费赔付中的“第三方”机制。专家提出，既然培训行业存在风险，引入第三方的保险机制，由保险公司或相关的担保机构来负责理赔，确实能够降低消费者的风险。不过，由于现在培训机构倒闭涉及学费动辄上百万，“第三方”是否有足够资质，赔付保证金是否足够，也仍值得商榷。