现在的女人“越来越懒”，从而诞生了“宅女”一族。同时，很多美容院又抱怨客源不够，客户流失，与其坐商，不如主动出击，开拓新的客源，怎么做？

     上门服务，上门提供美容服务

     美容行业是以服务为主的行业，能够乘“宅”经济东风吗？这种新兴服务项目的诞生能否被消费者认可？服务范畴如何规范起来，取得消费者的信赖？一系列消费者疑虑问题应该如何解决？上海俏佳人美容美体中心老板石兰向记者详细地解说了她的“宅”生意。  

     我的美容院开了5年了，在周边小区已经有了固定的客源，但是一直不好也不坏，没有大的突破性的进展，总是有不少“休眠”顾客。一些顾客间断做美容，甚至一些交了钱的顾客，经常不知什么原因就不来了。询问原因时，通常会听到顾客说：没时间了，天气太热了，身体不舒服了，工作忙了等等原因。有什么好办法能够满足这些顾客需求呢？
          
    有一天，我在家休息，中午想吃炒苦瓜，婆婆说行。但是想到婆婆已经有60岁了，我家又住7楼，跑下跑上太不方便，就说算了，有什么吃什么吧，下楼去买不方便。而婆婆却笑着说：“不用！”随即拿起电话，拨了个号码，说要1斤苦瓜，并告知几号楼几号房。难道现在买菜都不用下楼了，还有给送菜上门的服务？事实果真如此，大约过了10分钟，一个小男孩拎着苦瓜送到了我家。看到这一幕后，我有了突发性的灵感，为什么美容院不能开设上门为顾客服务的项目呢？对一些不愿来美容院的顾客提供上门的服务，这不是无形当中又给美容院增加了一笔收入吗！因为有了这样的想法，那一餐我吃得特别香。

    从自家美容院出发，服务“宅女”“懒女”
        
    上网一查，目前还真有这样的服务项目，叫“轻美容院”。但等我细细去查找后发现，这些“轻美容院”基本都是一些美容师自己独自开办的，没有完善的管理机构。在顾客安全以及产品质量上没有任何保障。因此，我想到美容院组建一个有组织性的团队应该是可行的，只要具有一定实力，在宣传与实操方面达到一致，具有完善的管理体系，一定会打开这片市场的。

    我把主要针对的服务对象锁定在一些工作比较忙的白领；一些只需要在家工作的“宅女”；生完孩子在家带宝宝的妈妈们；行动不便的不能来美容院的女性；客观原因不愿来美容院的“懒女”等。这样一来，发展空间应该是非常大的。
        
    前期，我从美容院的顾客入手来拓展市场。把美容院的每一位顾客进行了系统的调查了解，根据他们目前接受的美容项目，统计出来一些适合美容师上门服务的顾客数量。做这个调查统计，一是为了要了解是否还需要聘用美容师，其二是开设这个服务项目有多少利润空间？通过对一些顾客电话交流和面对面沟通调查后，绝大一部分顾客还是非常乐意接受这项服务的，这让我增加了信心。
        
    但是，我不能只将目光锁定在老顾客，为了更长远的发展这个服务，必须将其规范化统一化。所以，前期就要考虑到一些可能发生的问题和顾客的消费心理。例如：顾客自家的安全问题？如果美容师携款潜逃或是出现乱收费损害消费者利益，我们该如何做好前期预防工作，防范于未然？所以，针对可能出现的问题，我做了以下几个针对性的解决方案。