接下来就是要解决如让顾客放心、舒心和称心了！

　　1、 花了整整一天的时间，我将自己从东莞带来的背部开穴手法教给了每位美容师。并宣布：从每位美容师背部开穴手法考核合格以后开始，所有的顾客来做面护，不管是基础的还是精致护理，都必须在之前加上十分钟的背部开穴。并且必须在顾客到来之间，事先对顾客进行说明；

　　2、 结合l和p的两种手法，去粗取精，创出一套以点穴为主的面部按摩手法，每位美容师必须在三天这内完全掌握；

　　3、 统一美容护理话术：在护理的过程中，每换一个美容步骤，必须跟顾客讲清楚，做到让顾客清清楚楚明明白白消费。

　　4、 关于一次性毛巾一事，是我觉得最难办的！讲了说了很多次了，美容师总是拿出一个杀手锏：顾客不喜欢。因为顾客就是上帝啊，上帝都说不好了，你老板说话又有什么用。看来教育和引导不是一朝一夕的事。但这件事我是纠正到底了！如果这个都不改善，如何称得上专业美容院？还是谢谢后来的一位新顾客，美容师习惯性的拿出非一次性的洗面巾，顾客应该是经常做美容的人。当场就问了一句：“你们这个是一次性洗面巾吗？这种洗面巾太粗糙，你给我换一种吧！”还好有我买的一次性洗面巾。这也给了我引导大家的机会。开例会、平时没事大家坐在一起时，我都事无巨细的给美容师灌输思想。只有她们真正认同了，这项决定才能百分之百的被执行。如果仅靠监督太累了。最后又在美容师的建议下，不断的更换不同的一次性洗面巾的牌子，终于找到一种又好用，拿起来也很有手感的纯棉一次性洗面巾，终于解决了这个让人头痛的问题。我写直来感觉很容易，但真正的经历中的那种磨合，又岂一两句就能概括的呢？

　　5、 增加洗头项目。刚好l和p以前都曾经学过美发，洗头是一流的好。我们刚刚收拾出来的屋子，刚好摆了一张洗头床，再用丝巾布置一下，完全焕然一新。但是在洗头问题上大家都有分歧。都认为洗发水会损伤手，让手变得粗糙。其实因为我们洗得并不多，而且我们用料更美发店不一样，都是用的好洗发水，几乎是不伤手的。但员工的抵触势必会影响洗头的效果。所以最后我开会宣布了洗头的提成方案：8元的洗头费，其中5元提成给员工。没想到这样一公布，最开始闹得很凶、反对议建最大的l，也自觉为顾客洗起头来。看来钱的魅力还是大啊;

　　6、 制定卫生制度。明确划分出早晚班员工的卫生职责。当然有制度必须有监督，不然制度只是一纸空文。8月份，几乎我的每天都是早上9点半，晚上10点下班，超强的工作强度，却能及时监督卫生的执行情况。美容院一天天看着洁净起来。虽然美容师的心底还有抵触情绪，但我相信，我会用一切时间去改变她们对一些事物的认识。另外，因为以前美容院的毛巾都是在美容院清洗的，没有地方晾晒，只有搭在员工房里，整个毛巾因为终日不见阳光，都充斥着一股说不出来的味道。白色的毛巾更像一张抹布。不晓得顾客看到此情景时做何感想。创业初期，老板是不能愉懒的。我改变方法，把毛巾每天全装回家洗，每天都用消毒水再加洗衣粉浸泡一整晚，第二天清晨再清洗。那种干净，真是没有几个美容院可以比的！我那善良的妈妈，又一次做了我坚强的支持！感谢妈妈！