十三、8月份的收获与得失

　　接下来的一周里，我几乎是以学徒的身份跟在美容师的后面。她们给顾客护理，我就跑得很勤为她们打水、给顾客按摩手。然后热情的向顾客自荐自己是新聘的店长。因为顾客的性格不一，所以对此的反应不一，有很热情的，也有很冷漠的。这一周的“学徒”生活，对我日后的管理改革起到了非常至关重要的作用。古话就说：“不知庐山真面目，只怨生在此山中。”所以偶尔做一下旁观者，你会发现很多问题。经过一周的细心观察，我首先是发现了以下问题：

　　1、美容院的面护流程太趋以形式化，没有一点特色，可以这样说：是为了做而做。基本上就是客人一来就清洁面部、去角质、导精华液、按摩、面膜。当然其中也涉及到肩部和手部的按摩。整个流程下来有时才一个小时带一点。然后自己又亲自尝试了她们三个人的护理手法。在大型会所里操持过如此专的的美容护理，乍一接触，真的觉得有点粗枝滥造。就凭这样的技能，怎么可能在一条街就满是美容院的地方有出头之日。没有任何特色；

　　2、亲身体会了三个美容师的面部手法以后，发现一个更大的问题是，因为w是学徒，是跟l学的，所以她们两个手法基本一致，但p的手法却是自己以前学的手法，在感觉上非常的不统一，很容易让顾客造成混乱的感觉，不利于管理。

　　3、不试不知道，一试吓一跳。w的手就和钳子一样！又硬又不灵活，这样的一双手怎么可能留得住顾客？我们笑称如果让她做魔术手，都可以不用魔术手的手套了，直接在手腕上套上电源即可了。直觉上我已经有感觉，她一是手的条件太差，二是一定是刚学美容的。不过她们三个都像统一口径一样，告诉我w已经有一年的从业经验了。不过现在….我肻定知道w是刚刚学出来的了。

　　4、没有想到，更让我始料不及的还在后面，当时前任老板在顾客做完护理以后，记录根本就不全。当时好开了一个产品储值卡，也就是交1000元，可以享受1200元的待遇，也等于是买产品打了个八三折。其实有好些顾客都买了这个储值卡，可奇怪的是顾客的卡上根本就没有任何记录。后来顾客来做护理时，美容师才同我讲这些事。真是白白的又贴了不知多少冤枉钱进去！这也倒罢了，我真奇怪店里对顾客的帐目管得如此不清晰，难道顾客就不签字确认自己的权益吗？？有时候不要怪美容院不诚信，其实粗心的顾客给了美容院不诚信的机会啊。包括我之前讲到的1380元48次的年卡，才28元一次，怎么做啊？？如果让我去用一些歪的配料我真的不愿意！试想如果是我去做护理，别人这样做，不气结才怪，但如果按正常配料，怎么也做不出啊！