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对于咨询师而言,如何降低减少投诉纠纷非常重要。巨美学校整容咨询师培训机构,告诉大家一般可从以下几点来防范:
一选择大于努力。一般来说,咨询师面对每个求美者都想尽已所能的留下进行手术或者其他项目消费,从而可能忽略筛选适合手术的求美者。我们常常说选择大于努力,也就是要求咨询师要有一定的洞察力,能够節选出“心理障碍类型”,严格控制此类求美者的就诊。
专业沟通是保障。咨询师是架在医院与求美者之间的桥梁,对求美者进行求美教育引导和专业信息的传递,不仅关系到医院的运营、声誉更与咨询师自身收入息息相关。所以咨询师必须要专业知识扎实,才能保证与求美者的专业沟通。
沟通不是简单的“侃大山”、“忽悠”,沟通过程肯定涉及一些沟通的技巧,更有说服力,更能让求美者心动的是咨询师对求美者有关专业问题疑惑的解答。尤其是一些治疗效果方面,比如激光美肤类的。
第一次基本上是间接效果,之后的疗程效果逐渐明晰的事实,咨询师要合理的交代给求美者,以免第一次操作完后,求美者反悔或者投诉。咨询师要牢记一句话:话说在操作前面是专业,说在操作之后是借口。整容咨询师培训机构,专业水准不能差。
术前心理辅导是根本。由于受到不正确的医疗美容广告和其他宣传的影响,对手术效果有不切实际的期待。有些求美者将医疗美容视为神奇之术,忽略自身外形条件和脸型五官比例协调原理,不顾及医护人员劝导,对手术效果有不合理要求。
有的求美者模仿明星险、视奇异形态为美等。一般来说,我们面对每位求美者,都要搞清楚她求美动机和心态。巨美学校整容咨询师培训机构,面对此类顾客都要酌情选择,提前告知,有效降低风险。
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