他九岁的时候就自己动手给自己设计了后来非常流行的“贝克汉姆发型”，只是那个时候他还不知道谁是贝克汉姆，足见他在理发上的天赋。他17岁到西安学习美容美发，18岁创建榆林第一家美容美发学校，如今榆林各地从事美容美发行业的人，少有不认识他的。他就是本期草根人物，榆林美容美发行业的领军人物——朱喜荣。

    他有个外号叫“三朝元老”

    朱喜荣17岁到西安学艺，18岁回榆林创业。至今已经12年。在12年中他的生活发生了很多变化，唯一不变的是坚持学习。
    记者：你还记得你的第一个顾客吗？
    朱喜荣：呵呵，当然记得了。我的第一个顾客是一个蹬三轮的。我从店外把人家叫过来，说免费给他理发。那人高兴的答应，结果给人家剪了一个“菠萝”似的发型，最后只能给人家推个光头了，那位师傅摸摸光光的脑袋笑笑走了。感谢那位师傅。
    记者：现在你肯定不会再给顾客理出一个菠萝似的发型了，你已经是有名的理发师，你认为你的成名得益于什么？
    朱喜荣：学习。别人是因为你的技术好才记住你，才信任你。要想有好的技术，就必须不断学习。从入门到现在，我一直坚持学习。除了报班学习外，我还经常买一些专业的书刊自学。
    记者：听说在西安学习的时候，你有个外号叫“三朝元老”？
    朱喜荣：是的。1998年，我到西安学习，一段时间后，我觉得自己手艺不错了，就到一家理发店就职，但两个月下来，我发现其实还欠缺很多知识，跟师傅差远了。于是我辞掉月薪三千元的工作，回到了曾经学习的美容美发学校。白天我和一般的学生一样，听老师讲课，晚上我给同学讲课。后来，我成了学校的助教。我们那是两个月的速成班，三批学员走了，我还在那里，所以大家笑称我是“三朝元老”。
    记者：回归美容美发学校，你有什么收获？
    朱喜荣：速成班的学生学的都是最基本的，对实际操作而言只是皮毛。要想学到老师的精髓，就得花功夫研究老师的一招一式。在学校我经常和老师交流，边学习，边实践，很快掌握了普通学员难以掌握的技巧。再次回归美容美发学校，我不仅掌握了娴熟的技巧，更明白了一所美容美发学校是如何运转的，这为我后来开美容美发学校打下了基础。

   好老板要不断反思自己

    俗话说一个巴掌拍不响。两个人之间有矛盾，肯定不是一个人的问题。老板与员工之间也是这样。老板作为企业的掌舵者，占据着优势地位，更应该及早地自我反思，这样才有利于和员工形成和谐关系。
    记者：从西安学习回来后，你先是开办了美容美发学校，后来又开了美容院、美发店。现在你的员工有近百人，你是怎么管理的？
    朱喜荣：企业管理的核心是人的管理。作为老板做决策前应该优先考虑员工的感受和利益，建立人才晋升机制，人性化的奖罚分明，给员工提供发展的平台也是很重要的。如果员工对企业有“主人翁意识”，就说明管理是有效、成功的。
    记者：你对你自己，对你的员工有怎样的要求？
    朱喜荣：我是一个对自己要求非常严格的人。在我的字典里没有“差不多”、“好像”、“大概”这样的词语。因为我认为一个人要想成功就必须严格要求自己，对自己的要求越高，收获的成功就越多。如果经常以“差不多”来衡量自己的工作和状态，那么收入、技术水平也只能是差不多。对员工我也是这样要求的。因为我希望他们能在我的管理下收获成功，我希望每个员工有好日子过。
    记者：你认为老板和员工，老板、员工与顾客之间是什么关系？
    朱喜荣：顾客是老板及员工的大老板。员工是内部顾客，只有满足员工的需求，才能满足顾客的需求，从而才能达到企业的目标。
    记者：如何在员工与老板之间建立一个和谐关系？
    朱喜荣：好老板应该不断自我反思。一般来说，不想好好干的员工很少。要是员工出问题了，首先需要反思的是老板。老板是不是管理的不得当？比如说员工突然离职，我会反思他离职的原因：是因为吃住的不好，学不到东西，还是因为赚不到钱，或者是因为看不到前途？找到原因后我会一步步努力，满足员工的这些要求。
    记者：作为老板你是如何调动员工积极性，让他们创造更大的价值？
    朱喜荣：要想员工创造更大的价值，就得多给员工回报。要让员工跟老板一起富起来。在我这，我会尽可能的满足员工的要求，解决他们的后顾之忧，比如让一些员工年迈的父母到店里来做保洁或者负责伙食。给他们好的福利，给他们提供学习的机会。没有人愿意给“周扒皮”干活的。
    记者：你们的店名是“顶尚功夫360°”，为什么以360打头？
    朱喜荣：“顶尚功夫”——我们的发型师都具备真功夫、肯下功夫。“360°”——发型要360°观察、对顾客要360°的服务，360°是全方位十全十美的含义。

    收获成功 感谢失败    “失败是成功之母”。这句话我们从小就知道，有人还会煞有介事地抄写在笔记本上。但我们真的明白其中的含义吗？我想只有真正经历过失败的人才能体会这句话的含义，收获成功之后，会去感谢失败的经历。
    记者：你怎么看待今天的成功，怎样才算成功？
    朱喜荣：我认为成功就是不仅有自己喜欢的事业，而且应该有美满的家庭，还要让周围的人能获得幸福。
    记者：成功对你来说意味着什么？
    朱喜荣：功名大于利益。我不是很看重钱。我认为人比钱重要！2008年5.12地震的时候，我刚好从四川上空飞过。要是走着过去，不知道还有没有今天了。钱没了可以再赚。无论什么时候人都是最重要的。所以我对我的员工很好。我会尽量的满足他们的要求，解决他们的后顾之忧。
    记者：这一路走来，除了收获成功，遇到坎坷也是在所难免的吧？
    朱喜荣：这一路走来，我收获了成功，有难以忘怀的感动，更有刻骨铭心的挫折。还记得入行不久，我租赁位于二街黄金地段的一个房子做店面。看上去稍微有点旧，但是整体感觉不错，最主要是地处黄金地段，价钱也合理。于是与房主交流几次后，我就急忙付款，生怕别人抢走。夏天挺好，可到冬天我懵了。水电暖都有问题，特别是暖气管道老化，不管怎么烧，就是不热，顾客洗完头发就结冰。在这样的环境下，就算我的手艺再好，也不会有顾客来的。理次发患上感冒，得不偿失。
    记者：你怎么看待曾经遇到的困难？
    朱喜荣：困难不可怕，要及时找到解决的方法，并迅速把解决困难的方法传递下去，困难会解决，损失会减小。有时候困难、挫折未必都是坏事。困难是成功的垫脚石。困难让我变得更成熟，给我提供了更多的宝贵经验，困难帮助我更快成长、成功。
    记者：除了上面所说的困难，你认为制约你或者说你们整个行业发展最大的因素是什么？
    朱喜荣：人员的流失对行业的发展影响很大。就拿我们店来说，在我开店的这12年中，前前后后有700多人离开。有的是改行了，有的是自立门户，有的是被同行挖走了。走一批发型师会流失一部分顾客，重新培养一个好的理发师不是件容易的事。
    记者：你在榆林的美容美发行业也算是领军人物了，对这个行业的发展现状应该是很有发言权的，你觉得目前这个行业处于什么阶段？
    朱喜荣：老大哥不敢说，但是经我培训的美容美发师至今有近3000人。现在榆林不管是城市的还是农村的，有很多理发师都是从我的美容美发学校毕业的。
    榆林的美容美发行业正在发展阶段，这几年有不小的进步，但仍然存在很多问题。比如同行间的恶性竞争。我认为同行之间应该相互学习，及时交流、沟通，应该多花心思了解顾客的需求，而不是去中伤同行。

    过来人有话说
    一个有十多年创业经历的人，在创业话题上肯定有发自肺腑的一些感悟。对于创业，朱喜荣有话说。
    让我们听听他的创业经验，或许对我们有所借鉴。
    朱喜荣：创业十多年，我遇到过困难，有过困惑，但是最终我挺过来了。回头看看还是有些话要说的。我认为要创业，第一不要盲目。创业之前，必须摸清这个行业的行规。当初我之所以在美发学校做“三朝元老”，除了学习理发技巧外，更重要的是我想了解学校的运作方式、办公室的管理。我踏上这个行业的第一天就想将来开自己的美容美发学校。
    第二，既然决定了，不管遇到什么困难都要坚持到底，不要轻易半途而废。想当初我创办美容美发学校的时候，有那么多的人不信任，甚至讥讽我，我招不到讲师，招来讲师要完全听从讲师的，完全丧失了一个老板的尊严。可就是那样我也扛过来了。要是当初我放弃了，哪来今天的成功？
    第三，在自己迷茫的时候，及时与智者沟通、交流。我认为思想、意志力和坚持对于每个创业者来说都是很重要的。